Refusjon og retur

KAN JEG FÅ REFUSJON?
Vi tror på produktene våre. Hvis du ikke er fornøyd med en bestilling du har lagt inn gjennom soryza.com, kan du be om refusjon innen 14 dager etter at du har mottatt varen.

For å be om refusjon, send en e-post til support@soryza.com og i de fleste tilfeller, i samsvar med refusjonsretningslinjene beskrevet nedenfor, vil disse forespørslene bli godkjent. Vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt i emnelinjen i e-posten (bestillingsnummeret begynner med "SORY#") og en kort melding om årsaken til at du ber om refusjon. Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for returkostnaden, frakt kan ikke refunderes for internasjonale bestillinger, avgifter og avgifter kan ikke refunderes. Varene må være i ny og uåpnet stand, hvis varene kommer i brukt eller åpnet stand vil refusjonen bli nektet.

Hvis varen din kommer skadet eller defekt og du ønsker refusjon eller bytte, vennligst kontakt oss på support@soryza.com innen 14 dager etter at du har mottatt varen, og inkluder ordrenummeret ditt i emnelinjen i e-posten (bestillingsnummeret begynner med "SORY#"), samt fotografisk dokumentasjon av eventuelle rapporterte skader eller defekter, hvis aktuelt, så tar vi oss av resten. Vi behandler tilbakebetalingen etter at den returnerte varen din er mottatt.

Hvis du er kvalifisert for returpolitikken vår, vær oppmerksom på at vi ikke dekker fraktkostnaden for returen din hvis det er personlige grunner for returen, og dine returnerte varer og pakker må være i god stand.

Kansellering:
Kunden kan kun be om kansellering av ordre før pakken sendes. Når varen er sendt, legges det til et gebyr på 15 %. Vær oppmerksom på at 5 % håndteringsgebyr for avbestilling av ordre vil bli belastet dersom varene ikke er sendt.

Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr retur eller refusjon for våre gavekort.

Vennligst ikke send oss ​​en retur uten å kontakte oss først.

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med returen, ikke nøl med å kontakte oss via kontaktinformasjonen på nettsiden vår. Vi er her for å hjelpe deg!

Hvordan får jeg en returadresse?
Du må kontakte oss for å be om en returadresse. Ikke returner en vare uten å kontakte oss først, for å unngå ulemper eller unødvendige skader. Vær oppmerksom på at vår returadresse er forskjellig fra adressen på pakkelappen.

HVOR LANG TAR DET Å BEHANDLE EN REFUSJON?
Du vil motta en e-post som bekrefter refusjonen din eller vil bli kontaktet av en av våre kundeservicerepresentanter innen 48 timer etter at du har mottatt e-posten din.

Refusjoner vil enten bli utstedt til kredittkortselskapet eller banken, avhengig av betalingsmåten din. Det kan ta opptil 10 virkedager å behandle refusjoner. Ta kontakt med banken eller kredittkortselskapet angående status for refusjonen din. Det kan ta tid før refusjonen er offisielt registrert. Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på support@soryza.com.

TILBYR SORYZA RETURETIKETTER?
Vi tilbyr ikke fraktetiketter for returer, og vi dekker ikke kostnadene for innenlandske eller internasjonale returer bortsett fra i spesifikke situasjoner.

HVORFOR Fikk JEG IKKE FULL REFUSJON?
Fraktkostnader for alle bestillinger kan ikke refunderes, vær oppmerksom på at vi kan trekke det fra refusjonen din. Det er også noen situasjoner der kun delvis refusjon gis.

Kunden oppgir feil leveringsadresse eller kunden nekter å motta pakken på grunn av ikke-kvalitetsrelaterte årsaker eller ikke vil ha pakken, vil en ekstra 500-880 NOK belastes for fraktkostnaden.

Dersom returen er forårsaket av forbrukeren, må forbrukeren bære fraktkostnaden. Den spesifikke avgiften bør være basert på hvilket fraktselskap du velger.